Возврат и обмен ключей Steam

Как вы получаете товар после оплаты

Все товары на Rarka — цифровые: лицензионные ключи и коды активации игр, коды пополнения баланса сервисов, цифровые подарки и мистери-боксы. Физическая доставка не требуется, стоимость доставки — 0 ₽.

После подтверждения оплаты товар становится доступен в Личном кабинете в разделе «Профиль → Покупки». На указанный e-mail приходит уведомление о заказе и чек, а покупателю без аккаунта — ещё и ссылка для входа; сам ключ, код или подарок в письмо не кладётся и раскрывается только в Личном кабинете.

• Ключ или код доступен сразу после оплаты; при автоматической проверке платежа зачисление может занять несколько минут.
• Содержимое мистери-бокса раскрывается в момент открытия — полученный товар сразу зачисляется в «Покупки» или на внутренний баланс.
• Для предварительных заказов срок передачи товара указан на странице самого товара.
• Как активировать полученный ключ в Steam — отдельная инструкция: смотрите гайд «Как активировать ключ Steam».

Когда ключ можно вернуть

Возврат или замена возможны, если переданный товар оказался ненадлежащего качества — например, ключ не активируется по причинам, зависящим от продавца, или код продукта был выдан уже использованным.

В этом случае товар бесплатно заменяется на аналогичный, а если замена невозможна — возвращаются деньги.

• Чтобы оформить обращение, напишите на support@rarka.store с темой «Возврат», укажите номер заказа и опишите проблему.
• При оплате с промокодами, бонусами или средствами внутреннего баланса возврату подлежит фактически уплаченная сумма.

Когда вернуть нельзя и почему

Лицензионный ключ, код активации, код пополнения или цифровой подарок — результат интеллектуальной деятельности. Такой товар надлежащего качества после передачи покупателю возврату и обмену не подлежит (ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» и Перечень, утверждённый Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463).

На практике это значит: если ключ успешно активировался и работает, отказаться от покупки просто потому, что игра не понравилась, нельзя — это отдельная категория обращений, которая закрывает существенную часть вопросов в поддержку. Основание для возврата — доказанная неисправность товара, а не решение передумать.

Ключ не сработал: что делать

Прежде чем оформлять обращение на возврат, стоит проверить, не связана ли проблема с самим вводом кода или с ошибкой активации, которая объясняется, а не решается заменой ключа.

• Пошаговая инструкция по вводу кода на компьютере и телефоне, а также разбор двух частых ошибок активации — в гайде «Как активировать ключ Steam».
• Если инструкция не помогла и ошибка повторяется, пишите на support@rarka.store с темой «Возврат» — разберёмся и заменим ключ или вернём деньги.

Чем это отличается от возврата игры в Steam

Возврат ключа магазину и возврат игры в самой Steam — разные процедуры, и их легко перепутать. Возврат ключа, описанный выше, касается только случаев, когда переданный вам код оказался неисправен по вине продавца.

Отдельно от этого сама Valve предоставляет собственную программу возврата денег за игры, купленные напрямую в Steam, — она действует по правилам, условиям и срокам, которые устанавливает и раскрывает сама Valve в своей справке. Мы не участвуем в этой программе и не можем оформить такой возврат от её имени: обратиться нужно напрямую через официальную страницу возврата Steam.

Сколько идут деньги обратно

Обращение о возврате рассматривается не позднее 10 календарных дней с даты получения (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Одобренный возврат производится тем же способом, которым была совершена оплата: на банковскую карту, с которой прошёл платёж, или на счёт, с которого поступил перевод через СБП. На другую карту, другой счёт или наличными деньги не возвращаются.

Возврат инициируется не позднее 10 календарных дней с даты решения. Срок зачисления на карту зависит от банка, выпустившего карту, и обычно составляет от 5 до 30 рабочих дней.

• Неизрасходованный остаток внутреннего баланса возвращается по обращению на support@rarka.store в размере фактически внесённых и неизрасходованных средств за вычетом ранее предоставленных бонусов и скидок.
• Бонусные единицы («пуговки») деньгами не являются, обмену на денежные средства и выводу не подлежат.

Отмена заказа и платежа

Неоплаченный заказ аннулируется автоматически — деньги по нему не списываются. Если платёж не прошёл, но сумма на карте заблокирована, банк снимает блокировку сам, обычно в течение нескольких рабочих дней.

Оплаченный заказ можно отменить, пока товар не передан — не появился в Личном кабинете. Напишите на support@rarka.store с темой «Отмена» и номером заказа: заказ аннулируется, а деньги вернутся на карту или счёт, с которых была оплата, в сроки из раздела «Сколько идут деньги обратно».

Если деньги списаны, а заказ не выдан из-за сбоя на нашей стороне, возврат оформляется так же — на карту или счёт, с которых прошла оплата.

Регионы продажи и экспортные ограничения

Магазин продаёт цифровые товары покупателям в Российской Федерации; оплата принимается в рублях картами и сервисами российских банков. Экспортных ограничений на реализуемые товары нет.

Регион активации, установленный правообладателем или платформой (например, Steam), указан на странице каждого товара — проверьте его до оплаты.